Foire Aux Questions (FAQ)

Retrouvez ici des réponses détaillées concernant nos formulations scientifiques, l’utilisation de nos produits, vos commandes et nos politiques de livraison.

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui. Notre promesse d’excellence repose sur la protection et la réparation de votre barrière cutanée. Tous nos produits sont testés sous contrôle dermatologique et formulés pour minimiser les risques d’irritation, même avec des principes actifs puissants.

Comment intégrer l’Exfoliant 2% BHA à ma routine ?

Appliquez notre exfoliant au BHA sur une peau propre et sèche, avant vos sérums et crèmes. Pour les peaux non habituées aux acides, commencez par une application tous les 2 à 3 soirs. Une fois la tolérance établie, vous pouvez l’utiliser quotidiennement. Attention : l’utilisation d’une protection solaire (SPF) est indispensable en journée lors de l’utilisation de BHA.

Puis-je mélanger le BHA avec d’autres actifs (Vitamine C, Rétinol) ?

Nous déconseillons d’appliquer des exfoliants (AHA/BHA) en même temps que du Rétinol ou de la Vitamine C pure pour éviter de compromettre votre barrière cutanée. Privilégiez la Vitamine C le matin, et alternez le BHA et le Rétinol un soir sur deux.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Terra Youth est une marque strictement cruelty-free. De plus, nos formulations respectent rigoureusement les normes cosmétiques européennes en vigueur, parmi les plus strictes au monde.

Quels sont vos délais de livraison ?

Notre équipe logistique prépare votre commande très rapidement, en 0 à 1 jour ouvré. Une fois expédié depuis notre entrepôt parisien, le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Quels sont les frais de port ?

La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 € vers la France métropolitaine. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de port sont calculés à l’étape du paiement.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous expédions nos produits à travers les marchés européens francophones (Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.) via nos transporteurs internationaux. Les délais et tarifs spécifiques s’afficheront lors de la validation de votre panier.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt (121 Pl. du Panthéon, Paris), vous recevrez un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, via le système sécurisé Shopify Payments. Vos données bancaires sont entièrement cryptées.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Nous proposons des paiements sécurisés en plusieurs fois (selon éligibilité à la caisse). Cela vous permet d’étaler le coût de votre routine de soin sur plusieurs semaines, sans frais supplémentaires ou avec des frais clairement indiqués lors de l’achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Afin de vous livrer le plus rapidement possible, notre temps de préparation n’est que de 0 à 1 jour ouvré. De ce fait, une fois validée, il est très difficile de modifier ou d’annuler une commande. Veuillez nous contacter immédiatement à support@terrayouth.com. Si la commande est déjà en cours d’expédition, il faudra procéder à un retour.

Puis-je retourner un produit ouvert ou testé ?

Non. Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, une fois qu’un produit cosmétique a été ouvert ou que son opercule est brisé, il ne peut être retourné. Aucun remboursement ne sera émis pour les produits descellés.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit non ouvert ?

Nous acceptons les retours sous 30 jours après la réception de votre commande, à condition que les articles soient intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez contacter notre support à support@terrayouth.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons la procédure détaillée pour renvoyer vos produits à notre entrepôt (121 Pl. du Panthéon, 75005 Paris). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et inspecté (vérification de l’opercule), nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les fonds seront crédités sur votre mode de paiement initial.

Une question plus spécifique ?

L’équipe Terra Youth est à votre disposition par e-mail ou par téléphone (+33 1 44 41 28 52).