Chez Terra Youth, la qualité de nos formulations et votre satisfaction sont nos priorités. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre équipe est là pour vous accompagner.

1. Conditions de Retour (Délai de 30 Jours)

Nous acceptons les retours sous 30 jours suivant la réception de votre commande pour les articles non ouverts et dans leur emballage d’origine.

2. Mesure Stricte d’Hygiène et de Sécurité

Attention : Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, une fois qu’un produit cosmétique a été ouvert ou que son opercule est brisé, il ne peut être ni retourné ni échangé.

3. Comment initier un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  • Contactez notre service client à l’adresse support@terrayouth.com en indiquant votre numéro de commande.
  • Une fois votre demande approuvée, veuillez renvoyer le(s) produit(s) soigneusement emballé(s) à notre entrepôt central en France :
Terra Youth – Service Retours
121 Pl. du Panthéon
75005 Paris
France

4. Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe à Paris, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement (selon l’état de l’opercule et de l’emballage).

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (cartes bancaires, PayPal ou système de paiement en plusieurs fois) dans un délai de quelques jours ouvrés.

5. Nous Contacter

Pour toute question relative à votre commande, notre équipe d’assistance est à votre écoute :